Il Marketing per Negozi cambia volto

Grandi cambiamenti sociali, economici e tecnologici stanno impattando radicalmente sulla nostra società e, di conseguenza, il marketing per negozi deve adattarsi.

La pandemia di Covid-19 ha sicuramente amplificato e accelerato alcuni comportamenti di acquisto che si stavano già, piano piano, diffondendo.

Ecco quindi che i professionisti del marketing dovranno essere dinamici ed in grado di adattarsi ad un mercato in continua mutazione.

In particolare, per quanto riguarda un punto vendita, la strategia di marketing dovrà riuscire ad integrare l’online con l’offline per continuare a soddisfare le aspettative dei consumatori.

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ANALISI GOOGLE SULLA REPUTAZIONE ONLINE DEI PUNTI VENDITA

Questo articolo si basa sulla ricerca di Google sulla reputazione online dei retail secondo la quale sono emerse cinque principali tendenze dei consumi che sicuramente perdureranno.

Secondo questo report, i consumatori:

• Guardano le vetrine, ma online
• Valutano attentamente da chi acquistare
• Si aspettano di fare acquisti ancora più convenienti
• Si aspettano diverse opzioni di consegna per ogni prodotto
• Continueranno a generare una domanda che varia nel tempo

Vediamo quindi ogni voce nel dettaglio.

I consumatori guardano le vetrine, ma online

Dovuto anche ai limiti imposti dal lockdown e dal divieto di lasciare la propria abitazione, i consumatori hanno iniziato a cercare modi alternativi per simulare la stessa esperienza di acquisto partendo da quando si guarda la vetrina di un negozio.

La ricerca dei consumatori è passata da un prodotto specifico alla ricerca di idee e ispirazione.

Come può un negozio trarre vantaggio da questo? Essere presente online per dare la possibilità ad uno specifico prodotto o servizio di essere notato mentre i clienti esplorano le varie opzioni.

La chiave è dare la giusta ispirazione al consumatore in modo che questo passi all’acquisto.

I consumatori valutano attentamente da chi acquistare

Le ricerche nelle vicinanze sono rimaste preponderanti non solo per ragioni di comodità, ma anche per aiutare la comunità circostante a causa della pandemia.

Il cliente si informa sempre di più sul brand dal quale vuole acquistare e diffida di chi usa solo belle parole ma in concreto non fa nulla.

La sostenibilità sociale ed ambientale sta ricoprendo un ruolo sempre più importante agli occhi dei consumatori ed i brand che abbracciano questa filosofia sono premiati.

Come può un negozio trarre vantaggio da questo? Un brand deve parlare in modo autentico e coerente, supportato dai fatti, senza cercare di essere qualcosa che non è – i consumatori prima o poi lo scoprirebbero.

I consumatori si aspettano di fare acquisti ancora più convenienti

L’incertezza economica ha colpito la maggior parte delle persone, riducendo la capacità di acquisto ed intaccando i risparmi.

Per questi motivi, i consumatori sono sempre più alla ricerca di occasioni, promozioni e prezzi più convenienti.

Fare un confronto online fra diversi negozi che offrono uno stesso prodotto, o similare, è diventato ormai facile e veloce.

Come può un negozio trarre vantaggio da questo? Rendere le offerte facili da trovare. Ma le promozioni non devono essere utilizzate sempre e comunque; queste, infatti, possono essere degli incentivi che portano il cliente al negozio. La fidelizzazione può avvenire però grazie ad altri fattori determinanti come un’assistenza clienti migliore.

I consumatori si aspettano diverse opzioni di consegna per ogni prodotto

In questo caso si parla in primis di opzioni di consegna a domicilio.

Questa è diventata una delle ricerche principali durante il periodo di lockdown dovuto alla pandemia ma che sembra rimanere stabile nei desideri dei consumatori.

Il servizio a domicilio comincia ad essere richiesto anche per prodotti di nicchia e non solo per quanto riguarda il settore alimentare.

Come può un negozio trarre vantaggio da questo? In base al tipo di negozio e al tipo di prodotti offerti, si possono valutare diverse opzioni di consegna: Click&Collect, consegna a domicilio, consegna in fasce orarie specifiche, ecc. Investire in opzioni di consegna flessibili è vincente non solo nella situazione storica in cui ci troviamo, ma anche per il futuro, dato che i consumatori vorranno essere sempre più comodi nei loro acquisti.

I consumatori continueranno a generare una domanda che varia nel tempo

Tradotto ciò significa che la domanda dei consumatori sarà dinamica ed imprevedibile, dato che l’incertezza continua a regnare.

I brand dovranno quindi stare al passo con la domanda in continuo movimento.

Come può un negozio trarre vantaggio da questo? La strategia di prodotto deve essere basata sulla domanda. Alcuni strumenti possono aiutare ad analizzare le tendenze del mercato per preparare risposte adeguate, ad esempio Google Trends.

I TRE MOTIVI CHE POTREBBERO RIDISEGNARE IL PANORAMA DEI MERCATI

Tre sono le cause di forza maggiore che saranno responsabili di ridisegnare il panorama dei mercati:

Crescente instabilità geopolitica

Le tensioni geopolitiche sono in aumento, con conflitti che si estendono in tutti i Paesi ed è molto probabile che queste ridurranno il flusso transfrontaliero di scambi e investimenti nel breve e medio termine. Ancora più importante, queste tensioni combinate con la contrazione economica, la disuguaglianza di reddito e la conseguenza della chiusura dei confini degli Stati dovuta alla pandemia di Coronavirus, potrebbero alimentare l’ascesa del nazionalismo e del protezionismo.

Persistente incertezza economica

La pandemia di Covid-19 ha avuto un impatto negativo altissimo sulle economie di moltissimi Paesi andando ad intaccare anche ogni singola persona. Queste difficoltà economiche porteranno alla rivalutazione delle strategie di espansione di molti rivenditori.

Accelerazione della tecnologia

La tecnologia digitale sta avanzando a ritmi rapidissimi ed è entrata ormai in praticamente ogni aspetto della vita quotidiana. Con questa crescita, anche l’e-commerce si è espanso in modo esponenziale.

Il modo in cui queste forze si svilupperanno sarà centrale per il modo in cui i negozi valuteranno i loro piani per il futuro.

STRATEGIA A LUNGO TERMINE PER FRONTEGGIARE IL CAMBIAMENTO.

In conclusione, ogni business dovrà riuscire a combinare una strategia a lungo termine, allo stesso tempo riuscendo a rispondere velocemente ai cambi del mercato e della domanda del consumatore.

Adattarsi al cambiamento con responsabilità implica acquisire con la formazione le conoscenze specifiche per abbracciarlo e integrarlo con le strategie aziendali pianificate.